A crise é um permanente duelo de credibilidade onde o papel da comunicação é reverter os desgastes na imagem da organização. Para trabalhar essa crise de forma a alcançar esse objetivo, a SANTAFÉ aplica as seguintes ações:

• Sala de crise – Núcleo multidisciplinar responsável pela formulação ágil de ações e estratégias com o objetivo de reverter possíveis desgastes na imagem da organização.
• Alerta Porta-voz – Boletim online ao final do dia, antecipando o que será notícia no dia seguinte, dirigido aos gestores e porta-vozes no que tange os temas de interesse da empresa. A iniciativa ajuda a preparar para a gestão e antecipa os assuntos que irão interferir no dia-a-dia da instituição.
• Agenda de posicionamento – A agenda é um paper sucinto elaborado a partir da mensagem institucional a ser difundida pela empresa, em harmonia com os objetivos de sua comunicação, para unificar o discurso da diretoria sobre determinado tema.
• Media Alert – Adoção de um sistema ágil de resposta. Quando uma matéria negativa for veiculada, a SANTAFÉ irá preparar uma ação de resposta (e-mail, fax, visita, encontro com o porta-voz etc). Essa ação visa dar agilidade, credibilidade e transparência no atendimento à imprensa.