O primeiro passo para a gestão da reputação da sua empresa na internet é o monitoramento e análise de redes sociais, observando toda a publicação de conteúdos em blogs e redes sociais como o Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Yahoo Respostas entre outras redes.

A partir do monitoramento é possível identificar:

• O que é falado sobre a sua marca na internet.
• Para quem estão falando sobre a sua empresa.
• Qual a relevância dos usuários que mencionam sua marca nas redes sociais.
• Qual é o alcance das publicações (quantas pessoas leram um citação sobre sua empresa).

A partir do monitoramento das redes sociais é possível analisar qual é percepção dos usuários a respeitos da sua marca, se é positivo, neutra ou negativa. É possível ainda identificar palavras-chave para saber quais assuntos são mais publicados e a partir deste trabalho criar uma política de comunicação.